Opći uvjeti tvrtke Go-Go d.o.o. sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, preporukama Gospodarske komore i međunarodnim kodeksima za e-trgovinu.
Definicije
- Ponuditelj je GO - GO d.o.o. puna adresa: Pod Lazami 17, 5290 Šempeter pri Gorici
- Korisnik je osoba koja koristi naš sustav, odnosno kupac u internetskoj trgovini
- Internetska trgovina informacijski je sustav namijenjen predstavljanju i prodaji proizvoda korisniku
Prijava
Nakon registracije u internetskoj trgovini, posjetitelj dobiva korisničko ime koje je isto kao i njegova adresa e-pošte i lozinka po njegovom izboru. Korisničko ime i lozinka korisnika nedvosmisleno se određuju i povezuju s ispunjenim podacima. Nakon registracije posjetitelj postaje korisnik i stječe pravo kupnje. Opći uvjeti poslovanja bave se radom internetske trgovine GO - GO d.o.o (www.ratan.si), pravima korisnika i poslovnim odnosom između davatelja i kupca.
Davatelj se obvezuje da će kupcu u svakom trenutku pružiti sljedeće podatke:
- Identitet tvrtke (naziv tvrtke i sjedište, matični broj)
- adrese za brzu i učinkovitu komunikaciju (e-pošta, telefon)
- bitne karakteristike robe ili usluga (uključujući usluge nakon prodaje i jamstva)
- Dostupnost proizvoda (bilo koji proizvod ili usluga ponuđena na web mjestu trebala bi biti dostupna u razumnom roku)
- uvjeti isporuke proizvoda ili izvršenja usluge (način, mjesto i vrijeme isporuke)
- Sve cijene moraju biti jasno i nedvosmisleno određene, mora biti jasno uključuju li već poreze i troškove prijevoza
- Način plaćanja i isporuke
- Vremenska valjanost ponude
- razdoblje u kojem je još uvijek moguće odustati od ugovora; uz to, ako i koliko kupca košta vraćanje proizvoda
- Postupak prigovora mora biti razjašnjen, uključujući sve podatke za kontakt ili korisničku službu
Postupak kupnje
Kada korisnik odabere proizvod ili proizvode i izvrši narudžbu gumbom ZAKLJUČI KUPNJU, internetska trgovina automatski se «generira - stvara» i šalje e-poštu s pojedinostima narudžbe (proizvodi, cijene, količine, korisnički podaci ... ). narudžba potvrđena, proizvodi će biti isporučeni u najkraćem mogućem roku. Ako je vrijeme isporuke dulje od 2 radna dana, ponuditelj će o tome obavijestiti kupca.
Pravo povlačenja, povrata robe
Potrošač ima pravo obavijestiti tvrtku u roku od petnaest dana da odustaje od ugovora, bez potrebe za obrazloženjem svoje odluke. Poruka se smatra pravovremenom ako je pošiljka isporučena na vrijeme. Jedini trošak koji snosi potrošač u vezi s povlačenjem jest izravni trošak povrata robe. Potonji se moraju vratiti tvrtki najkasnije trideset dana nakon obavijesti o ostavci. Proizvodi moraju biti neiskorišteni, neoštećeni i u originalnoj ambalaži.
Plaćanje
Davatelj izdaje fakturu na trajnom mediju, s raščlambom troškova i obavještenjem korisnika o tome kako odustati od kupnje i kako vratiti proizvode. Korisnik naručenu robu plaća prema predračunu na bankovnom računu.
Vrijeme isporuke
Za proizvode na zalihi, isporuka robe je 2-7 radnih dana, u ostalim slučajevima do 20 dana. Za proizvode koji nisu na zalihi, rok isporuke je do 20 dana nakon primitka narudžbe. U slučaju dužeg vremena isporuke, obavijestit ćemo vas o vremenu isporuke e-poštom ili telefonom.
Otprema
Ponuditelj mora isporučiti robu ili usluge u obećanom roku. Po isporuci mora korisniku pružiti dodatne informacije u vezi s pravom na odustajanje, posebno uvjetima i načinu ostvarivanja samog prava. Ona mora pružiti sve potrebne informacije u vezi s adresom na koju se korisnik može obratiti u slučaju prigovora i informacije u vezi s jamstvima i uslugom ili drugim uslugama nakon zaključenja ugovora.
Dostava robe je besplatna za sve predmete na cijelom teritoriju Slovenije. Za dostavu u druge zemlje cijena prijevoza se unaprijed dogovara s kupcem.
Jamstvo
Svi proizvodi iz naše ponude imaju najmanje 1 mjesec jamstva. U slučaju da predmet ima drugačije jamstveno razdoblje, samo je to uključeno u opis predmeta. Za internetske kupnje jamstvo stupa na snagu na dan isporuke pošiljke.
Pri naručivanju putem interneta potrebno je uzeti u obzir činjenicu da su fotografije predmeta u ponudi snimljene u digitalnom obliku. Moguća su odstupanja nijansi boja u usporedbi sa stvarnom stavkom. Na to mogu utjecati i postavke osvjetljenja vašeg monitora.
Također je teško dobiti ideju o dimenzijama predmeta, težini i materijalu samo na temelju fotografije, pa ćete pronaći detaljniji opis svakog predmeta koji će olakšati rad kupac da odabere.
Valjanost ponude
Nabavna cijena vrijedi u trenutku potvrde narudžbe. Sve cijene uključuju PDV, osim rabljenih predmeta za koje se PDV obračunava na temelju članaka 48. i 49. Zakona o PDV-u, a ne objavljuje na temelju članka 50. C Zakona o PDV-u. Cijene u internetskoj trgovini mogu se promijeniti bez prethodne najave. Slike mogu biti samo simbolične i ne odražavaju uvijek u potpunosti stvarno stanje. Boje uzoraka također mogu biti samo simbolične i ne odražavaju uvijek u potpunosti stvarno stanje.
Sigurnost
Davatelj koristi odgovarajuća tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prijenosa i pohrane osobnih podataka, narudžbi i plaćanja.
Komunikacija
Korisnik može kontaktirati korisnika putem sredstava za komunikaciju na daljinu samo ako se prva izričito ne protivi.
Arhiviranje ugovora
Ugovor sklopljen između davatelja i korisnika trajno je pohranjen kod tvrtke GO - GO d.o.o. puna adresa: Pod Lazami 17, 5290 Šempeter pri Gorici
E-adrese za oglašavanje moraju sadržavati sljedeće komponente:
- Moraju biti jasno i nedvosmisleno označene kao reklamne poruke
- Pošiljatelj mora biti jasno vidljiv
- Razne kampanje, promocije i druge marketinške tehnike trebaju biti označene kao takve. Oni također moraju imati jasno definirano sivo_b sudjelovanje u njima.
- Mora se poštovati želja korisnika da ne prima reklamne poruke
Prigovori
Davatelj se pridržava važećeg zakonodavstva o zaštiti potrošača. Davatelj mora uspostaviti učinkovit sustav za rješavanje pritužbi i odrediti osobu s kojom, u slučaju problema, kupac može kontaktirati telefonom ili e-poštom. Postupak za podnošenje žalbe trebao bi biti dostupan na web mjestima, jednostavan za korištenje i povjerljiv. Ponuditelj mora potvrditi primitak žalbe u roku od pet radnih dana, obavijestiti kupca koliko će vremena trebati riješiti i obavještavati ga o tijeku postupka. Davatelj je svjestan da je osnovna značajka potrošačkog spora, barem što se tiče sudske nagodbe, njegov nesrazmjer između ekonomske vrijednosti zahtjeva i troškova nastalih u rješavanju samog spora. To je ujedno i glavna prepreka da potrošač ne pokrene spor na sudu. Stoga davatelj nastoji najbolje što može riješiti sve sporove sporazumno.